Face aux nombreuses interrogations suscitées par la refonte de ses offres Internet, Orange Mali a choisi de jouer la carte de la transparence. À l’occasion de la quatrième édition des « Rendez-vous Orange avec les Médias », organisée le 22 juillet 2026 à l’hôtel Radisson Collection de Bamako, les responsables de l’entreprise ont apporté des réponses aux préoccupations des consommateurs tout en annonçant de prochaines évolutions de leurs services.
Réunissant les équipes de la Communication institutionnelle et de la Direction Marketing, cette rencontre trimestrielle a permis d’aborder sans détour les questions qui alimentent le débat public depuis plusieurs semaines, notamment celles liées à la consommation des forfaits Internet. De nombreux abonnés estiment en effet que leurs volumes de données s’épuisent plus rapidement qu’auparavant, une préoccupation largement relayée sur les réseaux sociaux.
Un système de facturation jugé fiable et conforme
Orange Mali rejette toute accusation de dysfonctionnement ou de manipulation. La cheffe de la Division Communication institutionnelle, Fatoumata Sangaré Doucouré, a assuré que les outils de facturation de l’opérateur sont certifiés, régulièrement audités et soumis au contrôle de l’Autorité malienne de régulation des télécommunications, des technologies de l’information et de la communication et des postes (AMRTP).
Selon elle, le calcul de la consommation des données repose sur des standards techniques reconnus, garantissant la fiabilité des volumes facturés. Elle a également invité les abonnés à privilégier les informations officielles plutôt que les rumeurs circulant sur les plateformes numériques.
Des forfaits enrichis sans hausse des prix
L’opérateur rappelle qu’il a procédé, depuis le 11 juin 2026, à une refonte de ses offres afin de mieux répondre à l’évolution des usages numériques. Cette révision s’est traduite, selon Orange Mali, par une augmentation de plus de 57 % du volume de données inclus dans plusieurs forfaits, sans modification des tarifs.
L’entreprise explique que cette décision vise à accompagner la croissance continue de la consommation d’Internet mobile et à offrir davantage de valeur aux utilisateurs.
Le Directeur Marketing, Mohamed Baba Coulibaly, a par ailleurs indiqué que de nouvelles évolutions pourraient être annoncées dans les prochains jours. Sans dévoiler leur contenu, il a reconnu que les attentes des clients restent fortes, tant sur le coût des offres que sur la qualité du réseau et des services.
Un dialogue renforcé avec les médias et les consommateurs
Au-delà des aspects techniques, cette quatrième édition des « Rendez-vous Orange avec les Médias » a illustré la volonté de l’opérateur d’instaurer un dialogue permanent avec les professionnels de l’information et, à travers eux, avec ses abonnés. L’objectif est d’expliquer les décisions de l’entreprise, de répondre aux préoccupations des consommateurs et de mieux faire connaître ses investissements.
Présente au Mali depuis 23 ans, Orange Mali revendique aujourd’hui plus de 12 millions d’abonnés. L’entreprise affirme poursuivre ses investissements dans les infrastructures de télécommunications afin d’améliorer la couverture du réseau, d’optimiser la qualité de ses services et d’accompagner la transformation numérique du pays.
À travers cette prise de parole, Orange Mali entend apaiser les inquiétudes liées à la consommation des données mobiles, renforcer la confiance de ses clients et confirmer son engagement à adapter continuellement ses offres aux besoins d’un marché numérique en constante évolution.
rédaction
diasporaction.com