SOMAGEP:La guerre ouverte contre des clients désabusés ?

 
Depuis plusieurs mois, les plaintes des abonnés de la Société malienne
de gestion de l’eau potable (SOMAGEP-SA) se multiplient. Compteurs
arrachés, coupures brutales sans préavis, absence de factures
distribuées à temps… Les consommateurs maliens se sentent pris en
otage par un service public censé répondre à l’un des besoins les plus
essentiels : l’accès à l’eau !
 
Compteurs arrachés, coupures sans préavis, absence de distribution de
facture régulière, factures exorbitantes et souvent inexpliquées… Tel est le lot
de frustrations auxquelles sont confrontés quotidiennement les abonnés
maliens de la Société de gestion de l’eau potable (SOMAGEP-SA).
« On coupe l’eau sans même déposer la facture au préalable. On me dit que
je devrais savoir que je dois payer chaque mois », dénonce un client excédé
de l’agence de Yirimadio. « Pour la consommation d’une famille nucléaire, on
me taxe à plus de 40 000 FCFA par mois. Quand je me suis plaint, l’agent m’a
simplement répondu de vérifier s’il n’y a pas de fuite d’eau chez moi. Mais,
après vérification, il a été confirmé qu’aucune fuite n’existait », déplore un
autre consommateur désabusé. Ces montants jugés exorbitants laissent
perplexes de nombreux abonnés qui peinent à comprendre le mode de calcul
des consommations facturées. « Au lieu de chercher des solutions, on nous
culpabilise », regrette un abonné.
Ces pratiques posent une question lancinante : pourquoi la SOMAGEP se
comporte-t-elle de la sorte vis-à-vis de ses propres clients ? Comme si cela ne
suffisait pas, la qualité de l’eau distribuée est souvent remise en cause. Dans
certains quartiers, l’eau du robinet dégage une odeur inquiétante ou présente
une coloration suspecte. De quoi renforcer la méfiance des citoyens envers
une société déjà accusée de pratiques abusives.
Certains agents, au lieu d’apporter des solutions, recourent à des méthodes
jugées abusives, accentuant le sentiment d’injustice et de méfiance. Dans un
contexte où l’accès à l’eau potable devrait être garanti et facilité, la SOMAGEP
semble s’éloigner de sa mission de service public. Les abonnés, eux, oscillent
entre colère, incompréhension et résignation. La question demeure : quand la
SOMAGEP choisira-t-elle enfin de mettre le client au centre de ses priorités ?
Hachi Cissé